Cómo cancelar una compra hecha en casa en Nueva York

Firmaste anoche, en tu sala, con el olor de la comida todavía en la cocina. Hoy en la mañana ya no estás tan seguro. No es raro, y la ley pensó justo en ese momento: tienes derecho a cancelar.

Somos Cocina de Prestigio, distribuidor independiente de sistemas de cocina Royal Prestige® en Nueva York. Explicamos este derecho antes de que cualquier familia firme, y aquí te lo dejamos completo. Esto es información general, no asesoría legal.

La regla de los 3 días de la FTC

La Comisión Federal de Comercio (FTC) tiene la Regla de Período de Reflexión. Según la FTC:

• Aplica a compras hechas en tu casa, tu trabajo o un lugar temporal, como un hotel o una feria, también si tú invitaste al vendedor.
• Cubre compras en casa de $25 o más. En lugares temporales, de $130 o más.
• Tienes hasta la medianoche del tercer día hábil después de la compra. El sábado cuenta como día hábil; el domingo y los feriados federales, no.
• No tienes que explicar por qué cancelas.
• El vendedor debe darte dos copias del formulario de cancelación y un contrato o recibo con fecha, en el mismo idioma de la presentación.

Un ejemplo para contar los días: si firmas un jueves, los días hábiles son viernes, sábado y lunes. Tienes hasta la medianoche del lunes, salvo que ese lunes sea feriado federal.

Lo que agrega la ley de Nueva York

Nueva York tiene su propia ley de ventas a domicilio. La sección 427 de la Ley de Propiedad Personal también da hasta la medianoche del tercer día hábil después de firmar. La cancelación vale cuando el vendedor recibe tu aviso por escrito, y si lo mandas por correo, cuenta desde que lo depositas en el buzón con la dirección correcta y el franqueo pagado. No necesitas un formato especial: basta con que quede claro que no quieres seguir con el contrato.

La política de 20 días

En 2022, la Fiscalía General de Nueva York llegó a un acuerdo con Hy Cite, la empresa dueña de Royal Prestige®. Según la Fiscalía, cuando una empresa de ventas a domicilio no tiene una política de devolución por escrito, la ley del estado da 20 días para devolver. Los contratos de Hy Cite no la explicaban con claridad, y a la gente se le decía que solo tenía tres días hábiles.

El acuerdo pidió a Hy Cite imprimir la política de 20 días en sus formularios de venta de Nueva York por al menos tres años. Como el plazo era mínimo, lo más seguro es revisar qué política de devolución dice tu contrato hoy y guardarla.

Cómo cancelar, paso a paso

1. Busca tu contrato y los formularios de cancelación. Anota la fecha de la firma y la dirección para cancelar.
2. Cuenta los días hábiles como en el ejemplo de arriba.
3. Firma y pon la fecha en uno de los formularios. Si no te los dieron, escribe una carta corta: tu nombre, la fecha del contrato, lo que compraste y la frase «Cancelo este contrato».
4. Envíalo por correo certificado con acuse de recibo, como recomienda la FTC, antes de que venza el plazo. Saca una copia o una foto y guarda el recibo del correo.
5. Guarda los productos en buen estado. La FTC explica que debes tenerlos disponibles para el vendedor; si no, podrías seguir obligado a pagar.
6. Espera la respuesta. Según la FTC, el vendedor tiene 10 días para cancelar el contrato y devolverte el dinero, y 20 días para recoger los productos o pagarte el envío si acuerdan que tú los mandas.

Si no te responden

Puedes presentar una queja ante la FTC y ante la Oficina de Fraudes y Protección al Consumidor de la Fiscalía General de Nueva York, en su sitio web o al 1-800-771-7755. Lleva contigo el contrato, la copia de tu cancelación y el recibo del correo certificado.

Para entender el resto de la historia, lee qué dicen las quejas sobre Royal Prestige® y cómo pagar un set de cocina a plazos. También puedes ver cómo es nuestra demostración.

Si quieres verlo en tu cocina, te visitamos, cocinamos juntos y decides con calma, sabiendo desde antes cómo cancelar si cambias de idea: agenda tu demostración gratis.

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